Política de Envíos y Devoluciones

1. Alcance

Aplica a todos los pedidos realizados a través del Sitio Web. No cubre ventas a distribuidores, ventas mayoristas con condiciones contractuales específicas, ni productos con condiciones especiales indicadas en su ficha.

2. Proceso de preparación y despacho

• Tiempo de preparación: 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo productos con preparación especial (indicado en la ficha).
• Una vez despachado el pedido, recibirá un correo con la información de envío, y un número de seguimiento (cuando esté disponible).

3. Zonas de entrega y plazos estimados

• Entregas dentro de Montevideo: 24-72hs hábiles.
• Entregas en Terminal Tres Cruces: 24-72hs hábiles.
• Retiro en sucursal: 12-36hs hábiles. (Productos con etiqueta “Retiro inmediato” podrán retirarse ni bien se realice la compra online).
• Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas, preparación de pedidos o fechas festivas.
• Todos los pedidos reciben un email automático al ser enviado a destino o al estar listos para retirar.

4. Costos de envío

• Entregas dentro de Montevideo: $300 IVA Incl.
• Entregas al interior: Despacho gratuito en terminal Tres Cruces. El cliente deberá abonar el coste de envío indicado por la agencia de encomiendas al retirar el paquete en destino.
• Retiro en sucursal gratuito.

7. Derecho de desistimiento / devoluciones

• Plazo: El Cliente puede solicitar la devolución únicamente de productos no alimenticios, hasta 72 horas desde la recepción del producto, salvo productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (consumibles abiertos, productos personalizados, etc.).
• Condición del producto: Debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales o etiquetas.
• Procedimiento: Contacte al servicio de atención al cliente vía WhatsApp (098 023 029) para solicitar la devolución y obtener la autorización y la dirección de envío.

8. Productos defectuosos o dañados

• Si el producto llega dañado o presenta un defecto, debe notificarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del daño y del embalaje.
• Tras la verificación, organizaremos la recogida o le indicaremos los siguientes pasos para su reemplazo o devolución.

10. Reembolsos

• Plazo: Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procesaremos el reembolso en un plazo de __ a __ días hábiles.
• Forma: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
• Gastos de envío: Salvo que la devolución sea por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

11. Cancelaciones de pedido

• Los pedidos pueden cancelarse sin coste mientras no hayan sido despachados. Si desea cancelar, contacte inmediatamente con soporte (098 023 029) con el número de pedido.

13. Responsabilidades del cliente

• Asegurarse de que la dirección de envío, datos de contacto y otros datos proporcionados sean correctos.
• Revisar el paquete al recibirlo y comunicar incidencias dentro de los plazos indicados.

14. Contacto y soporte

Para iniciar una devolución, consultar plazos o notificar daños, contacte con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: (ventas@alvear.com.uy)
• Teléfono: (098 023 029)
• WhatsApp: (+598 98 023 029)
• Horario de atención: Lunes a viernes: 09:30 a 20:00, Sábados 09:30 a 14:00

15. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el Sitio Web y serán efectivas desde su publicación.